旅客遭受空姐机上推销产品，业界称此状况并不违规
极目新闻记者 石倩
视频剪辑 何川
“原本早上赶飞机就很疲乏，上了飞机只想好好睡一觉。成果在飞机上被空姐推销产品，吵得无法歇息。”近来，旅客王女士拨打极目新闻热线投诉称，她乘坐首都航空的航班，遭受机上推销产品，感觉自己如同“穿越”到了绿皮火车上，乘机体会很欠好。
在飞机上售卖产品，是航空公司的遍及流程吗？这种现象合规合法吗？4月12日，极目新闻记者进行了查询了解。
旅客吐槽空姐机上推销产品
旅客王女士介绍，她于4月5日乘坐首都航空的航班，从天津前往云南丽江度假，在飞机上碰到空姐在呼喊售卖产品，包含飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等，售卖时刻长达40分钟左右，“我还认为我穿越到绿皮火车上去了，这样的乘机体会很欠好。”
旅客王女士拍照的空姐机上售卖产品的相片
下了飞机后，王女士拨打了首都航空的客服热线进行投诉。该航司客服表明，一般情况下，并不会在飞机上售卖产品。但王女士于4月9日从云南丽江返程前往天津，在首都航空的航班上又一次遭受空姐售卖产品。
“返程航班起飞时刻是6时50分，我4时30分左右就起床赶飞机，再加上有点高原反响，原本打算在飞机上睡一觉，成果被她们吵得无法睡觉。”王女士向空姐投诉称，她们呼喊卖东西会影响旅客歇息。空姐表明，在机上售卖产品是公司规则的流程。最终，空姐缩短了推销时刻，20分钟左右完毕了推销。
“我坐飞机也有10年了，多家航空公司的航班都坐过，可是第一次坐首都航空的航班，就遇到这种作业。”王女士表明，遇到这样的事真的感觉很败兴。
机上售卖服务并不违法违规
随后，极目新闻记者屡次拨打了首都航空客服热线，一直无法接通至人工客服。记者又在首都航空的官网上留言，企图找到在线人工客服，人工客服没有正面答复记者关于“机上售卖产品是否是公司规则”的问题，而是要求记者供给乘机人名字、身份证号码等个人信息。
记者又曲折联系上该航司一位作业人员，这位作业人员表明他不是官方发言人，无法回应记者的问题。但他泄漏，公司前几年进行转型，走差异化开展道路，不再供给免费餐食和免费行李额，未来服务结构是否会有调整，他也不太清楚。
航空公司在机上售卖产品是遍及现象吗？极目新闻记者别离询问了南航、东航、国航三大航空公司的作业人员。三位作业人员均表明，三大航均没有这样的作业流程，机上不会有售卖产品的环节。
一位知情人士泄漏，海航系的首都航空、祥鹏航空、西部航空等廉价航空有机上售卖服务。还有屡次乘坐春秋航空航班的旅客表明，该航司也有机上售卖服务，一般售卖一些跨境产品。
机上售卖服务合规吗？一位民航监管部门的作业人员表明，这不归于民航业界违规违法行为，监管部门根本不会干预这类现象，是否供给机上售卖服务由航空公司自行决定。
业界人士表明，廉价航空公司的航班上呈现机上售卖产品环节，是因为这类航司的机票价格低廉，要靠添加飞机上的辅佐收入来获得平衡。在不影响飞翔安全的前提下，监管部门一般不会干预。
（受访者供图）
（来历：极目新闻）
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